Introdução

Os formulários de contato são uma ferramenta essencial para qualquer site, permitindo que os visitantes entrem em contato com a empresa de forma rápida e conveniente. No entanto, é comum que ocorram erros ao preencher esses formulários, o que pode levar a uma experiência frustrante para o usuário e a perda de potenciais leads para a empresa. Neste glossário, iremos abordar os principais erros de formulários de contato e como resolvê-los de forma eficiente.

1. Erro de validação de campos obrigatórios

Um dos erros mais comuns em formulários de contato é a falta de preenchimento de campos obrigatórios. Para resolver esse problema, é importante garantir que todos os campos obrigatórios sejam claramente identificados e que o usuário receba uma mensagem de erro caso tente enviar o formulário sem preenchê-los corretamente. Além disso, é recomendado utilizar validações em tempo real para alertar o usuário sobre campos obrigatórios em branco antes mesmo de tentar enviar o formulário.

2. Erro de validação de formato de e-mail

Outro erro comum é o preenchimento incorreto do campo de e-mail. Para evitar que os usuários insiram e-mails inválidos, é importante utilizar uma validação de formato de e-mail que verifique se o endereço fornecido possui a estrutura correta. Além disso, é recomendado utilizar uma confirmação de e-mail para garantir que o usuário tenha digitado o endereço corretamente.

3. Erro de validação de formato de telefone

Assim como o campo de e-mail, o campo de telefone também pode ser preenchido de forma incorreta. Para evitar esse problema, é recomendado utilizar uma validação de formato de telefone que verifique se o número fornecido está de acordo com o padrão esperado. Além disso, é importante permitir que o usuário insira o número de telefone de diferentes formas, como com ou sem parênteses, traços ou espaços, para aumentar a usabilidade do formulário.

4. Erro de validação de formato de data

Em formulários que solicitam a data de nascimento ou outras informações relacionadas a datas, é importante utilizar uma validação de formato de data para garantir que o usuário insira a informação corretamente. Essa validação pode ser feita de forma automática, utilizando uma máscara que formate a data conforme o usuário digita, ou através de uma validação mais rigorosa que verifique se a data fornecida é válida.

5. Erro de validação de formato de URL

Em formulários que solicitam a inserção de URLs, é importante utilizar uma validação de formato de URL para garantir que o usuário insira uma URL válida. Essa validação pode ser feita através de expressões regulares que verifiquem se a URL possui a estrutura correta, incluindo o protocolo (http:// ou https://) e o domínio. Além disso, é recomendado permitir que o usuário insira a URL sem o protocolo, caso ele não o conheça ou não queira digitá-lo.

6. Erro de validação de formato de CPF ou CNPJ

Em formulários que solicitam a inserção de CPF ou CNPJ, é importante utilizar uma validação de formato para garantir que o usuário insira o número corretamente. Essa validação pode ser feita através de expressões regulares que verifiquem se o número possui a estrutura correta, incluindo os dígitos verificadores. Além disso, é recomendado permitir que o usuário insira o número com ou sem pontos e traços, para aumentar a usabilidade do formulário.

7. Erro de validação de captcha

Para evitar o envio de spam através dos formulários de contato, é comum utilizar captchas, que são desafios que o usuário precisa resolver para provar que é um ser humano. No entanto, é importante garantir que o captcha utilizado seja fácil de ser resolvido pelos usuários legítimos, mas difícil de ser resolvido por bots. Além disso, é recomendado utilizar captchas que sejam acessíveis para pessoas com deficiência visual, oferecendo uma alternativa para a leitura de imagem, como um desafio de áudio.

8. Erro de envio de formulário

Após preencher corretamente o formulário, é importante que o usuário consiga enviá-lo de forma eficiente. Para evitar erros de envio, é recomendado utilizar um botão de envio bem destacado e de fácil acesso. Além disso, é importante fornecer um feedback visual ou uma mensagem de confirmação após o envio do formulário, para que o usuário saiba que sua mensagem foi recebida com sucesso.

9. Erro de exibição de mensagem de erro

Quando ocorre algum erro ao preencher o formulário, é importante que o usuário receba uma mensagem de erro clara e informativa. Essa mensagem deve explicar qual foi o erro cometido e como corrigi-lo. Além disso, é recomendado destacar visualmente o campo com erro, para que o usuário possa identificá-lo facilmente.

10. Erro de segurança

Os formulários de contato podem ser alvos de ataques de hackers, que tentam explorar vulnerabilidades para obter acesso indevido ao sistema. Para evitar esse tipo de problema, é importante utilizar medidas de segurança, como a criptografia dos dados enviados pelo formulário e a utilização de firewalls e sistemas de detecção de intrusão. Além disso, é recomendado manter o sistema sempre atualizado, aplicando patches de segurança e corrigindo eventuais vulnerabilidades.

11. Erro de redirecionamento após o envio

Após o envio do formulário, é comum redirecionar o usuário para uma página de agradecimento ou para a página inicial do site. No entanto, é importante garantir que o redirecionamento seja feito corretamente, para que o usuário não seja direcionado para uma página inexistente ou para uma página de erro. Além disso, é recomendado utilizar uma mensagem de agradecimento personalizada, para que o usuário saiba que sua mensagem foi recebida com sucesso.

12. Erro de integração com sistemas de CRM

Para facilitar o gerenciamento dos contatos recebidos através dos formulários, muitas empresas utilizam sistemas de CRM (Customer Relationship Management). No entanto, é comum ocorrerem erros de integração entre o formulário e o sistema de CRM, o que pode levar à perda de informações importantes. Para evitar esse problema, é importante testar regularmente a integração entre os sistemas e garantir que todas as informações sejam corretamente transferidas.

13. Erro de resposta automática

Após o envio do formulário, é comum enviar uma resposta automática para o usuário, informando que sua mensagem foi recebida e que será respondida em breve. No entanto, é importante garantir que essa resposta automática seja enviada corretamente e que contenha as informações necessárias, como o número de protocolo do atendimento ou o prazo estimado para resposta. Além disso, é recomendado personalizar a resposta automática, utilizando o nome do usuário e outras informações relevantes.